جدید ترین مقالات
سری پادکست های فروشولوژی
فراتر از فروش: چرا موفق‌ترین شرکت‌ها در سال ۲۰۲۵ به «عملیات درآمد» روی آورده‌اند؟
- بدون دیدگاه
- مدت مطالعه: ۱۵ دقیقه
در دنیای کسب‌وکار امروز ایران، یک چالش قدیمی همچنان پابرجاست: تیم بازاریابی سرنخ‌ها را با زحمت فراوان جذب می‌کند و آن‌ها را به تیم فروش تحویل می‌دهد. تیم فروش برای تبدیل این سرنخ‌ها به مشتری تلاش می‌کند و پس از موفقیت، مشتری را به تیم خدمات پس از فروش می‌سپارد. هر تیم در جزیره خود کار می‌کند و مشتری در این میان، بارها مجبور به تکرار داستان خود می‌شود. این مدل کاری منقطع، دیگر در بازار رقابتی امروز پاسخگو نیست.
عملیات درآمد به زبان ساده چیست؟
تصور کنید تیم‌های بازاریابی، فروش و خدمات مشتری شما دیگر سه دپارتمان جداگانه با اهداف مستقل نباشند. در عوض، همه آن‌ها به عنوان یک تیم واحد و هماهنگ، زیر چتر یک هدف مشترک فعالیت کنند: افزایش پایدار و قابل پیش‌بینی درآمد.
این، جوهره‌ی اصلی RevOps است. عملیات درآمد یعنی شکستن دیوارهای بین تیم‌های درآمدزای سازمان و همسو کردن فرآیندها، داده‌ها و اهداف آن‌ها. در این مدل، کل سفر مشتری، از اولین تماس با یک تبلیغ تا دریافت پشتیبانی و تکرار خرید، یک تجربه روان، یکپارچه و هوشمندانه است.
چرا RevOps به یک ضرورت استراتژیک تبدیل شده است؟
این رویکرد فراتر از یک ایده تئوریک است و نتایج آن در عمل اثبات شده. بر اساس تحقیقات معتبر جهانی، شرکت‌هایی که استراتژی RevOps را به شکل کامل پیاده‌سازی کرده‌اند، تا ۱.۴ برابر بیشتر از رقبای خود به اهداف درآمدی‌شان دست پیدا می‌کنند. دلیل این موفقیت چشمگیر در سه مزیت کلیدی نهفته است:
- تجربه مشتری یکپارچه و لذت‌بخش: وقتی تمام تیم‌ها به داده‌های یکسان دسترسی دارند، مشتری دیگر حس نمی‌کند که بین بخش‌های مختلف پاسکاری می‌شود.
- پیش‌بینی‌پذیری درآمد و تصمیم‌گیری هوشمندانه: با حذف سیلوهای اطلاعاتی، مدیران ارشد می‌توانند تصویری کامل و ۳۶۰ درجه از کل قیف درآمد داشته باشند.
- افزایش چشمگیر بهره‌وری و کارایی: هماهنگی فرآیندها به معنای حذف کارهای تکراری، جلوگیری از اتلاف وقت و خودکارسازی فرآیندهای کلیدی است.
کیو سی ار ام قلب تپنده استراتژی RevOps شما
پیاده‌سازی موفق عملیات درآمد بدون داشتن یک زیرساخت فناوری مرکزی غیرممکن است. اینجاست که نقش یک پلتفرم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مدرن، از یک ابزار ساده برای فروش، به موتور محرک استراتژی RevOps ارتقا پیدا می‌کند. در Qcrm، ما این فلسفه را در قلب محصول خود قرار داده‌ایم. پلتفرم ما به عنوان منبع واحد حقیقت (Single Source of Truth) برای تمام تیم‌های شما عمل می‌کند:
- بازاریابی: کمپین‌ها را مدیریت کرده و سرنخ‌ها را مستقیماً به تیم فروش منتقل می‌کند.
- فروش: با دسترسی به تاریخچه کامل تعاملات، فروش را هوشمندانه‌تر پیش می‌برد.
- خدمات مشتری: با مشاهده سوابق مشتری، پشتیبانی سریع‌تری ارائه می‌دهد.
نتیجه‌گیری: گام بعدی برای رشد شما در عملیات درآمد
دوران کار تیمی به سبک جزیره‌ای به پایان رسیده است. آینده از آن شرکت‌هایی است که دیوارها را فرو می‌ریزند و با نگاهی یکپارچه به مشتری و درآمد، حرکت می‌کنند. عملیات درآمد، نقشه راه شما برای دستیابی به این آینده است. آیا آماده‌اید تا رشد درآمد کسب‌وکار خود را تضمین کنید؟ برای کشف اینکه چگونه Qcrm می‌تواند به عنوان موتور محرک استراتژی RevOps شما عمل کند، همین امروز با کارشناسان ما صحبت کنید.
منبع (Reference):
مفاهیم و داده‌های این مقاله با الهام از رویکرد مطرح شده در تحقیق «۲۰۲۴ B2B sales research» از موسسه Deloitte Digital تدوین شده است.